CRM IT軟件服務解決方案
IT軟件服務企業主要是為直接客戶提供軟件產品及相關的實施維護服務，這類企業面臨的困難：
1、產品同質化高，廠商之間競爭激烈，在百度平臺上投入巨大，收效卻遠遠達不到預期；客戶與銷售中間建立聯系的環節太多，跟進不及時，線索過早流失；
2、舉辦各種形式的市場活動，效果卻難以評估，不知道哪種活動或什么主題帶來更多線索和收入，市場活動盲目投入；
3、取得線索后，缺乏有力工具幫助銷售人員跟進線索，工作效率低，客戶關懷不到位，線索容易流失；
4、缺乏有效工具幫助管理層監督團隊銷售進展，預測銷售收入，管理指導員工；
5、客戶服務效率低，老客戶關懷缺失，客戶滿意度低，留不下老客戶資源，更別提針對老客戶的二次營銷；
CRM如何解決：
1、在百度上投入大收效低的原因很大程度上是線索來了以后抓不住、管不好。CRM幫助做搜索引擎投放的用戶擴大產出，保障搜索引擎投資效果。
第一步，完整識別并記錄通過搜索引擎過來的線索；
第二步，當線索進入后，在CRM中進行后期過程跟進；
第三步， 在過程控制中，規范、加強對內部銷售的管理；
第四步，通過完整的信息記錄生成報表，對市場活動、潛在客戶、商機等信息進行分析；
最后，為今后百度投放方向和投入資金提供有實際數據做支撐的決策支持。
2、每一條有效線索和聯系人都可以對應到具體的市場活動中，豐富的報表展示市場活動投資回報，幫助市場人員和管理者有效評估市場活動效果。
3、CRM通過任務和活動管理、短信提醒、日常工作計劃、日歷等工具幫助業務員及時跟進線索，各種銷售報表和圖表分析自己的業務，工作流自動觸發營銷郵件或修改字段內容等操作來提高工作效率，留出更多時間花在客戶身上。
4、CRM提供銷售漏斗等豐富的報表和圖表來幫助銷售管理者監督銷售進程、預測銷售收入、指導銷售行為；幫助銷售團隊理解客戶需求、縮短銷售周期，提高贏單率和客戶滿意度；更有PULSE銷售跟蹤工具，在海量數據中自動呈現被關注的線索、客戶、聯系人和商機的變化情況。同時，沒有進展的重要商機或線索立刻抓取出來，方便管理者督促相關業務員采取行動，不錯過每個關鍵節點，贏單的可能性更大。
5、支持客戶服務團隊對客戶提交的所有問題進行一對一的跟蹤；自定義客戶問題的分配規則，將問題分配給對應的服務支持人員；遇到疑難或重大問題難以解決，立刻啟動服務支持升級處理流程，創建更好的服務支持解決機制，顯著提升客戶滿意度；支持群發郵件進行老客戶關懷或二次營銷；創建易用的Q&A（服務知識庫），用最少的成本和最短的時間構建更好的服務支持解決方式；并根據客戶建議和反饋的問題定期更新Q&A。總之，幫助服務人員提高效率和服務水準，最終獲取更高的客戶滿意度。
CRM IT硬件分銷解決方案
硬件分銷的業務模式：
分銷商找到廠商去代理其產品。比如找到Dell，做Dell的總代，然后再發展下屬代理商。稍大的分銷商不直接面對或管理客戶，而是直接管理下面的代理商。
這類企業的業務要點如下：
業務來源
分銷公司項目來源主要是自己開拓或者廠商分配，另外還有客戶主動聯系。也有些分銷商直接到B2B或B2C的網站上（如阿里巴巴）直接尋找代理商。
客戶管理
分銷商管理的客戶一般分為：最終用戶和代理商，稍大一些的分銷商只管理代理商，中型或小型分銷商既管理代理商，又要管理自己的直接客戶，有時還會管理代理商的直接客戶，所以需要對客戶進行類型區別。
業務管理主要范圍
客戶管理、代理商管理、項目跟進過程管理、合同管理、產品銷售管理（產品出入庫）、賬款管理等。
關注點
即使在同一行業，不同的公司管理的重點也會有所差別。用戶通常會關注以下信息：項目跟進過程管理（如項目類別、重點業務、每個階段的具體工作）；應收賬款管理；財務報表統計等等。
CRM如何解決
1、銷售人員錄入客戶信息到客戶和聯系人模塊
2、對項目的跟進過程記錄在項目模塊中
3、賬款信息用于記錄對客戶的收款情況
4、服務支持用于記錄售后服務信息
5、使用匯報來記錄員工的周報和總結
6、各種報表反映業務數據
